Champion w dochodzeniu odszkodowań

Przedsiębiorstwo Meritum K.Piechówka Sp.j. zostało laureatem nagrody Champion Biznesu przyznanej z ramienia Europejskiego Ośrodka Rozwoju Gospodarki podczas IV edycji Międzynarodowego Forum Gospodarczego. O licznych sukcesach, budowaniu świadomości społecznej oraz walce ze złymi praktykami Towarzystw Ubezpieczeniowych, opowiada właściciel spółki Katarzyna Piechówka.

Meritum K.Piechówka Sp.j. istnieje na rynku od niemal 20 lat. Jak w tym czasie zmieniła się Państwa branża?

Na przestrzeni lat rynek ubezpieczeniowy oraz proces dochodzenia odszkodowań zmieniły się diametralnie. Na początku naszej działalności dopiero powstawała świadomość społeczeństwa odnośnie swoich praw oraz możliwości dochodzenia roszczeń. W tamtym czasie w Polsce było zaledwie kilka przedsiębiorstw zajmujących się tą problematyką. Z czasem i zwiększeniem zainteresowania branżą, ilość firm z kilku wzrosła do kilkuset. Na rynku odszkodowań zmieniło się bardzo wiele, choć niekoniecznie z korzyścią dla osób poszkodowanych. Na przestrzeni lat, poza zamknięciem wielu oddziałów terenowych i regionalnych biur likwidacji szkód prawie wszystkich Towarzystw Ubezpieczeń w Polsce, wdrożono rozwiązania on-line. Z pozoru mogłoby się wydawać, że system elektronicznej likwidacji szkody ułatwi cały proces oraz przyspieszy procedurę nie mniej jednak tak się nie stało. Brak kontaktu bezpośredniego oraz likwidacja szkody w trybie przyspieszonym, często zdalnym, spowodowała, że 80-90% wypłacanych odszkodowań została drastycznie zaniżona. Wprowadzenie pewnej standaryzacji w Towarzystwach Ubezpieczeń w rzeczywistości nie ułatwiło poszkodowanym uzyskania właściwego odszkodowania.

Czy zwiększyła się świadomość społeczeństwa w zakresie dochodzenia roszczeń?

Świadomość osób poszkodowanych zdecydowanie zwiększyła się na przestrzeni lat. Jednakże zawiłość przepisów, brak znajomości ogólnych warunków ubezpieczenia oraz właściwej i rzetelnej informacji ze strony ubezpieczycieli nadal powoduje, że poszkodowani nie wiedzą jakie dokładnie prawa im przysługują oraz jakich roszczeń mogą dochodzić.

W jaki sposób budują Państwo świadomość społeczną w zakresie dochodzenia swoich praw?

Budowanie świadomości społeczeństwa to bardzo złożony proces, dlatego staramy się tworzyć przekaz jak najbardziej zrozumiały dla odbiorcy. Przygotowujemy posty informacyjne, filmy, materiały oraz publikacje w prasie i social mediach. Dodatkowo bierzemy udział w konferencjach, spotkaniach oraz organizujemy szkolenia dla osób zainteresowanych tą tematyką.

Jakie są największe problemy dotykające branżę odszkodowań?

Problemem są niestety nagminnie stosowane praktyki Ubezpieczycieli zmierzające do zaniżenia odszkodowań, całkowitej odmowy spełnienia świadczenia, a także schematyczne nastawienie. Towarzystwa Ubezpieczeń nie mają indywidualnego podejścia do osób poszkodowanych, szczególnie w zdarzeniach drogowych, w których procedura uzyskania właściwego zadośćuczynienia, kosztów oraz rent to niejednokrotnie wieloletni proces, a to bardzo negatywnie wpływa na sytuację osób poszkodowanych. Od kilku lat obserwujemy także znaczne ograniczenie przez ubezpieczycieli wypłat świadczeń tytułem zadośćuczynienia za doznaną krzywdę na rzecz osób poszkodowanych. Należy zwrócić uwagę, iż składki na wszelkiego rodzaju ubezpieczenia systematycznie wzrastają, a wypłaty odszkodowań są zaniżane, jak również nieadekwatne do poniesionych szkód na osobie i w mieniu.

Co wyróżnia Państwa przedsiębiorstwo na tle innych podmiotów z sektora odszkodowań?

Przede wszystkim podejście do Klienta, jak i samego zdarzenia. Zawsze angażujemy się w każdą sprawę na sto procent. Bardzo często nawet po zakończeniu procesu interesujemy się dalszym życiem naszych Klientów i ich losem. Prowadzimy postępowanie zawsze od początku do jego bezwarunkowego zakończenia. Nasze motto to „Twoja sprawa jest najważniejsza!” i takim podejściem kierujemy się podejmując się prowadzenia konkretnego zlecenia.

W jakich sytuacjach warto się z Państwem skontaktować?

Tak naprawdę w każdej sytuacji dotyczącej dochodzenia roszczeń. Zajmujemy się prowadzeniem postępowań związanych z wypadkami komunikacyjnymi, wypadkami w pracy, w rolnictwie, miejscach użyteczności publicznej oraz innych miejscach i sytuacjach, gdzie dochodzi do powstania szkody na osobie bądź mieniu. Prowadzimy także sprawy frankowe, w których dotychczas wygraliśmy wszystkie procesy sądowe. Ponadto prowadzimy procesy z zakresu szkód NNW, rent po wypadkach komunikacyjnych oraz świadczeń z ZUS. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów oraz w związku ze wzrostem postępowań z zakresu błędów medycznych utworzyliśmy całkowicie odrębną gałąź naszej branży w postaci Meritum-Med. W ramach tej działalności prowadzimy sprawy dotyczące błędów popełnianych przez personel medyczny, zdarzeń do jakich dochodzi w placówkach medycznych oraz zakażeń, które wciąż jeszcze występują w związku z leczeniem.

O jaką najwyższą kwotę udało się Państwu powiększyć pierwotnie proponowane odszkodowanie?

Nasze największe sukcesy to uzyskanie milionowych kwot dla naszych Klientów. Kapitalizacje rent, podczas których na przykład z proponowanych przez Ubezpieczyciela na rzecz Klienta kwot w wysokości 130 tys. zł zwiększyliśmy roszczenia do sumy ponad 1 mln zł. Ponadto pochwalić możemy się także, iż wielokrotnie w toku postępowań kasacyjnych Sąd Najwyższy podzielał naszą argumentację, co wpływało na korzystne dla osób poszkodowanych orzeczenia. Aktualnie w toku mamy jeszcze dziesiątki spraw na bardzo wysokie roszczenia, które w najbliższym czasie z pewnością zakończą się pozytywnym rozstrzygnięciem dla naszych Klientów.

Bartosz Parchoniuk